Patient’s satisfaction study in National Center of Medical Imaging in Bangui (Central African Republic)
Satisfaction des patients à Bangui.
DOI :
https://doi.org/10.55715/jaim.v16i2.576Mots-clés :
satisfaction, patient, entre National d’imagerie médicale, BanguiRésumé
Résumé :
Objectif : révéler les insuffisances du Centre National d’Imagerie Médicale de Bangui à travers les constats des patients dans leurs différents parcours et y apporter des solutions.
Patients et méthode : étude transversale à visée descriptive par questionnaire anonyme, à l’endroit des patients venus réaliser un examen d’imagerie médicale entre le 1er janvier 2021 et le 1er janvier 2022. L’interrogatoire portait sur les variables socio démographiques suivantes : âge, sexe, profession, le type d’examen réalisé, le ressenti sur l’accueil, le prix de l’examen, la réalisation de l’examen (respect de l’intimité, explication du déroulement de l’examen. Le niveau de satisfaction était codifié : satisfait, insatisfait. Le seuil de significativité statistique était fixé à p<0,05. Le test du Chi-deux était utilisé pour la comparaison des proportions. Résultats : le taux de réponse était de 96,3% (289 /300). La majorité des patients était de sexe féminin (65%). La tranche d’âge la plus représentée était celle de 55 ans et plus. Le taux global de satisfaction était de 74%. Les principaux éléments de satisfaction étaient la propreté des locaux (100%), la qualité des renseignements (97,9%), la réalisation des examens (97%). Les principales raisons d’insatisfaction étaient le prix de l’examen trop cher (66,9%), le non-respect délai des rendez-vous (54%). Conclusion : les enquêtés sont globalement satisfaits de leur parcours dans le Centre National d’Imagerie Médicale de Bangui. Ils ont aussi mis en exergue leurs principales plaintes qui méritent d’être prises en compte par l’administration.
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